从“精英表演”到“全员提升”，这场竞赛考的都是真本事！

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 魏银科 通讯员 厉聪聪

(资料图片仅供参考)

九月的淄博秋意渐浓，却挡不住一股火热的较量——9月15日到18日，2025年中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛在这里成功举办。

这是中国石油天然气销售公司首次举办集团公司级管道燃气客服员技能竞赛，来自西南油气田公司、华北油田公司、天然气销售公司的82名参赛选手，经过理论和实操的硬核比拼，用专业诠释了“保供民生、守护安全”的责任担当。

不搞“精英套路”，想参赛先过“全员练兵关”

本次竞赛分“线上大练兵”和“现场竞赛”两步走：前期线上练兵已完成，9月15日至17日的现场竞赛则包含基础理论考试与操作技能考核。

最让人眼前一亮的是，这次竞赛改了规矩——不再搞“精英赛”，而是转向“全员赛”，就是要让管道燃气客服员这个工种的一线员工都练起来，而不是只培养几个“比赛专业户”。

参赛单位先得满足“60%员工参加大练兵”这个硬指标，然后集团公司从这些参加练兵的人里，按参赛名额的5倍抽候选者——比如5人参赛，集团就抽25个候选，最后单位从这25人里选5个。“想靠‘内定高手’参赛取得好成绩？对不起，抽不着你，你再厉害也上不了，这样大家都得认真练兵，谁都怕抽中了没准备好。”集团公司技能专家、执行裁判董国亮一句话点透关键所在。

更贴心的是赛前准备，以前正式比赛前，选手只能去赛场走马观花看一眼，根本摸不到设备。这次不一样，专门安排了2天培训，所有选手一起学，老师手把手教实操规范。“入职中石油仅两年，这是我第一次参加技能竞赛，2天的集中培训，老师讲授了很多专业知识和实操要点，收获很多。”湖北公司参赛选手李南沂表示，她从8月底接到竞赛通知起就很紧张，参加培训后心情逐渐平复下来，感觉心里有底了。

赛场就是“居民家”，考的全是日常活儿

理论题全从“中油e学”线上大练兵题库里出，从燃气安全规范到跟用户打交道的技巧，没点真本事根本答不透。四个实操项目更直接，把客服员的日常工作场景“搬”到了赛场：居民家燃气安检、线上排查点火故障、做数据报表、推广增值业务，会不会干、熟不熟手，一上手就见分晓。

董国亮拿“线上排查点火故障”这一实操项目的设置举例说明，“用户家灶具打不着火，第一反应就是打客服电话。这活儿难考在哪儿？平时客服是坐着打电话指导，没法看实操。比赛想出了个招：让选手身兼两职——一边当客服‘隔空指导’，一边当用户‘动手操作’。”不仅如此，在询问完是否停气、欠费、电池没电、灶具出问题等原因后，要是电话里解决不了，就得开派工单，还要嘱咐用户“先开窗通风”……一套下来，既考了沟通，又考了实操，全是真功夫。

比赛项目可不是拍脑袋定的，方案改了快10遍才定下来。“四个实操项目虽覆盖客服岗不同细分场景，但均围绕工种能力设定。”董国亮解释，“这样不管选手平时干哪个岗，都能公平比，也能为以后岗位轮换打基础。”

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