温情化解宽带焦虑 专业服务赢赞誉|焦点关注

(资料图)

“没想到一个电话就解决了大问题，客服专员的耐心讲解让我特别感动！”近日，江汉区居民陈女士再次致电联通10010客服热线，专门向投诉处理专员小王表达谢意。此前，陈女士因家中宽带频繁卡顿影响上网课，致电客服时情绪激动。

接到投诉后，小王没有急于辩解，而是全程耐心倾听，轻声安抚陈女士情绪：“您别着急，我一定帮您彻底解决问题。”随后，她详细询问宽带使用细节、故障发生时间等关键信息，快速协调后台技术人员排查故障。针对陈女士对网络知识不熟悉的情况，小王用通俗的语言讲解故障原因，还告知日常网络养护技巧。

经过1小时紧急处理，宽带恢复正常。小王后续再次主动致电回访，确认使用情况。“客服热线是服务客户的窗口，多一份耐心就多一份安心。”小王表示。江汉联通始终秉持“好服务 更随心”理念，要求客服投诉处理专员做到“接诉即办、办则尽善”，用温情服务化解客户顾虑。

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