农行担当显真情——记一次特殊的银行卡办理服务

(资料图)

鲁网11月28日讯近日，农行泰安山口支行营业厅内上演了一幕暖心场景。当天上午，一对老夫妻搀扶走进营业厅，神情悲痛。在沟通中得知，老人的独子常年在外务工，近期因工伤意外去世，家属需办理银行卡接收相关补偿款项。但由于年事已高，行动不便，且不熟悉办卡流程，此前多次前往其他机构办理均因材料不全、流程不熟悉等问题未能成功，这让本就沉浸在丧子之痛中的老人愈发焦急。

了解情况后，网点工作人员高度重视，立即启动绿色通道，安排专人全程协助办理。考虑到老人视力不佳、记忆力减退，工作人员耐心细致地为其讲解办卡流程、账户安全注意事项等关键信息，逐字逐句宣读相关协议条款，确保老人完全理解并同意。同时，工作人员始终保持温和的语气与耐心的态度，适时安抚老人的情绪，让老人感受到家人般的温暖。

经过高效办理，银行卡顺利办好并交到老人手中。工作人员留下网点服务电话，告知如有任何疑问可随时联系。看着手中的银行卡，想到逝去的孩子，老人热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，动情地说：“太感谢你们了！你们不仅办事效率高，还这么有耐心、有爱心，帮我们解决了大问题，让我们感受到了农行的温暖和担当！”

此次特殊的服务经历，不仅彰显了中国农业银行“以客户为中心”的服务理念，更体现了金融机构的社会责任与人文关怀。山口支行今后将持续优化适老服务举措，通过简化流程、专人引导、上门服务等方式，切实解决老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 杨玉雪 张梦琪）

责任编辑：单虎

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