环球通讯！消费电子行业：品牌体验稍有懈怠 如何迎头赶上？

寺庙住宿，赛博修行的词条频频登上热搜，年轻人们要么越来越追求佛系人生，要么便尝试在互联网中寻找自己的赛博世界。 然而，从智能手机到智能家居设备，从平板电脑到可穿戴设备，面对一切皆可电子化的世界，消费者对于产品的选择却变得更加多样、理性。 对于消费电子这类需要一定更换周期的“耐用品”来说，其行业的数字化体验也在动荡之中显得疲软。 据新锶体验洞察，消费电子在2022年Q4季度开始出现下滑，首次跌出全行业TOP3 。本期最新榜单显 示，品牌体验指数为56，高于全行业均值，在全行业中排名第7。继Q4，本季消费电子行业再次出现下滑，竞争力表现并不算出众，行业体验如逆水行舟。 消费电子行业四项能力均高于全行业均值，细分各维度得分，其覆盖能力、互动能力表现较为稳定，与上一季相当，但仍需持续观测变化，随机应变；宠粉能力本期在全行业宠粉维度中的排名下降1位，得分为50分，与上一期无异，在可理解波动范围内；转化能力则下降较多，得分减少5分，在全行业的排名下降6名，亟需采取积极的措施提高该项能力和表现，以便在市场竞争中占据有利的位置。

渠道竞争中，消费电子行业在13个渠道高于全行业均值，整体表现处于全行业前段。

本季中，消费电子行业仅在30%的渠道上实现了增长，在微博、微信、官网、B站均处于相对竞争优势较高地位，整体渠道体验变化波动较小，但与上一季相比各渠道发力不足，仅在抖音、淘宝、自有APP及百度小程序渠道实现得分增长。

小红书是被各大消费电子品牌主“疏忽”的渠道，该渠道数字化能力由原先的与全行业均值持平转为略低于全行业均值，落后于全行业的脚步。

(相关资料图)

消费电子品牌体验榜单

据新锶体验数据显示，2023Q1消费电子行业65%的品牌体验得分高于行业均值（56分），行业品牌数字化程度良好。 前十品牌中，6个品牌排名同比上升，2个品牌排名同比下降，其余2个品牌排名稳定未变。其中，vivo连续三期霸榜体验，成为消费电子行业品牌数字化体验第一名，小米、联想紧随其后。

消费电子，尤其是手机市场，已经过了高速增长的野蛮生长时期，无论是榜单变化还是销售数据，均显示该行业已进入存量时代。本期榜单中的品牌名单与上一期有80%的重合，头部品牌数字化体验分数相对稳定，激烈的竞争已经成为常态，品牌数字化体验的重要性一目了然。

品牌案例——魅族

以中高端市场为基础不断发展的品牌“魅族”首次进入榜单，成为本期成长最快的品牌之一。 据新锶体验洞察，魅族在消费电子行业的体验排名上升9名，位于行业第十，其优秀的品牌体验得分达到70分。

据品牌的四维度表现上来看，魅族在覆盖能力、互动能力、宠粉能力上均出现不同程度的分数增长，表现也均处行业前23%以内。虽转化能力出现下滑，但仍占有一定竞争地位。

聚焦品牌案例，看魅族是如何实现变化和进步的呢？它具备哪些值得学习的品牌经验？ 1.实现了全渠道覆盖魅族在本期监测中渠道覆盖率达100%，同时解决了原先品牌无官方账号或未认证的问题，在每个渠道上都建立符合品牌形象、可信赖的在线专属账号，以便更好地与受众互动。

快手/知乎渠道-2022Q4与2023Q1-账号情况对比

2.提升购买便捷度魅族在多个方面进行了调整和改善，尽可能地简化购买流程。除了电商渠道，魅族不仅在小红书、抖音、微信等社媒渠道的官方认账开通购买入口，打通渠道间的购买链路，还建立专属商城账号，让消费者直达链接进行选购。在知乎等内容渠道，魅族也会适时进行产品及活动宣推，将品牌价值传播到各个角落。

魅族在微信/小红书/抖音等渠道开通购买

除此之外，魅族多个渠道的商城页面都以简介明了的布局方式，通过合理的分类和标签，让消费者能够轻松地浏览和筛选出自己需要的商品，并提供好的售后服务，易于理解的退换货政策和退款流程，让消费者能够轻松地处理问题。

3.细节有致，用户导向

除了对产品设计上的细节追求，魅族在线上渠道的用户感受处也做到细致、贴心，魅族通过在各个渠道上的精细化布局和用户导向的策略，为消费者提供了丰富多样的购物体验。

以拼多多为例，魅族在该平台上购买产品不仅享受产品优惠，还能获得平台专属的补贴。对于新客户，一进入店铺就会弹出专属优惠窗口，而且还有粉丝专区、优惠专区、节日专区、视频专区和保障专区等，满足消费者购买商品时不同的习惯和需求。

魅族在拼多多渠道购买模块细节

4.有互动，有宠爱

魅族在宠粉能力方面表现出色，成功营造了消费者与品牌之间更亲密的关系。

相比于上一季，魅族分数增长最多的是宠粉能力。该维度得分73分，分数提高18分，排名提升20名，位列消费电子行业宠粉能力第六。

如数据所见，在所有可进行直播的渠道都开设了直播，在能建立粉丝群的地方也都设立了专属的粉丝群，无论是各类节日大促、直播间还是购买页面，福利放送、新客优惠也不手软。

针对不同人群，魅族也提出了相应的“宠粉手段”，如学生购机有额外的赠品加送，老粉换新机，还可以参加店铺中的魅族老机型以旧换新的福利活动。

魅族在京东/淘宝渠道的宠粉福利及活动

魅族通过精心的会员运营，让消费者感受到品牌的温暖亲切，目前京东官方旗舰店已有1200w+粉丝关注店铺。

TAKEAWAY

建立卓越的品牌体验和数字化平台是推动业务增长和提升客户满意度的关键要素。在如今竞争激烈的市场环境中，其他企业应该借鉴各个品牌的数字化体验建设经验，积极采取措施来提升品牌形象和用户体验。只有通过不断创新和紧跟市场需求的变化，才能适应日益快速变化的消费者需求，实现可持续的发展和成功。

通过对市场现状和发展趋势的深入研究，新锶体验提供多维度数据，沉淀过去的营销经验，洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起，共同探索市场趋势和发展机遇，直面未来的机会和挑战。 2023年Q1品牌体验榜单-消费电子行业

TOP 1vivo

消费电子行业排名第1是『vivo』，品牌排名未变，依然占据该行业榜首，品牌体验得分为77分。

TOP 2小米

消费电子行业排名第2是『小米』，品牌排名相对上一期上升1名，占据本期榜单第二，品牌体验得分为75分。

TOP 3联想

消费电子行业排名 第3是『联想』，品牌排名相对上一期上升4名，品牌体验得分为73分。

TOP 4华硕

消费电子行业排名第4是『华硕』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为73分。

TOP 5OPPO

消费电子行业排名第5是『OPPO』，品牌排名相对上一期下降3名，品牌体验得分为72分。

TOP 6IQOO

消费电子行业排名第6是『IQOO』，品牌排名未变，品牌体验得分为72分。

TOP 7荣耀

消费电子行业排名第7是『荣耀』，品牌排名相对上一期下降3名，品牌体验得分为71分。

TOP8小度在家

消费电子行业排名第8是『小度在家』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为71分。

TOP9realme

消费电子行业排名第9是『realme』，品牌排名相对上一期上升2名，品牌体验得分为70分。

TOP10魅族

消费电子行业排名第10是『魅族』，品牌排名相对上一期上升9名，品牌体验得分为70分。